– En bra kunddialog handlar om att ha gemensamma förväntningar på varandra som vi vill fånga i ett samtal om det som ska göras, och sedan gemensamt se till att förutsättningarna finns där för att lyckas med leveransen. Och tänk om vi får ett system som fungerar likadant internt som externt – det vore fantastiskt! Alldeles för ofta har vi för många system igång samtidigt som folk ska försöka förstå och förhålla sig till.
Omställningen från flera bolag till ett sätt att arbeta har innehållit många utmaningar.
– Vi har valt att göra förändringarna successivt. Vi är ofta alldeles för snabba på att introducera en massa olika system och processer. Verksamheten hade inte orkat att göra allt på samma gång. På samma sätt har vi börjat med de chefer som har visat ett intresse. Det har skapat ett sug och nyfikenhet hos andra. Med Agerus har vi över tiden fått samma system och samma grundtänk i hela verksamheten.