När mätningar inte blir utveckling

Fördjupning

Ett resultat förändrar inget förrän det blir ägt i vardagen.

Många organisationer mäter mycket. Medarbetarundersökningar, pulsmätningar, ledarskapsmätningar, engagemang, arbetsmiljö, kultur, hälsa och kundnöjdhet. Mätningar ger överblick och kan synliggöra viktiga mönster. Men mätningen är aldrig utvecklingen i sig.

Problemet uppstår när mätningen behandlas som slutpunkt. Resultatet presenteras, chefer får rapporter, aktiviteter formuleras och sedan går vardagen vidare. I bästa fall görs några åtgärder. I sämsta fall skapas mättrötthet, försvar eller upplevelsen av att ingenting händer ändå.

Ett resultat behöver förstås som ett underlag för dialog. Det visar inte hela sanningen, men det ger en riktning för samtalet. Vad känner vi igen? Vad behöver vi förstå bättre? Vilka styrkor ska vi bevara? Vilka hinder påverkar uppdraget mest? Vad kan vi göra själva? Vad behöver vi lyfta vidare?

När mätningar inte kopplas till uppdraget blir de ofta för allmänna. Gruppen kan få lågt värde på exempelvis information, engagemang eller mandat, men utan koppling till det konkreta uppdraget blir det svårt att veta vad som faktiskt behöver förändras.

Verksamhetsskap® gör mätningen användbar genom att koppla den till vardagens arbete. Det handlar om att förstå om människor och grupper har rätt förutsättningar för att lyckas med sitt uppdrag. Därifrån kan dialogen bli konkret.

Mätningen bör därför leda till tre saker: gemensam förståelse, prioriterad handling och uppföljning. Gruppen behöver först förstå resultatet tillsammans. Därefter välja ett begränsat antal områden att utveckla. Sedan följa upp om åtgärderna faktiskt förbättrar arbetssituationen och prestationen.