När ansvar efterfrågas utan rätt förutsättningar

Fördjupning

Ansvar växer när arbetssituationen gör ansvar möjligt.

Moderna organisationer vill ha människor som tar ansvar. Medarbetare ska vara självgående, lösningsorienterade, engagerade och kunna fatta kloka beslut nära arbetets utförande.

Det är en rimlig ambition. Men ansvar kan inte bara efterfrågas. Det måste göras möjligt.

När människor förväntas ta ansvar utan rätt förutsättningar uppstår frustration. Man vill bidra, men vet inte tillräckligt. Man förstår målet, men saknar mandat. Man har ansvar för resultatet, men inte befogenhet att påverka vägen dit. Man har viljan, men inte kompetensen eller informationen som krävs. Då blir självledarskap ett krav snarare än en möjlighet.

Agerus beskriver förutsättningarna för prestation genom fem villkor: vill, vet, kan, får och bör. För att kunna prestera hållbart behöver människor känna engagemang för arbetet, ha den information som behövs, ha tillräcklig kompetens, ha mandat att agera och känna ansvar för uppdraget.

Det viktiga är att villkoren inte ersätter varandra. Stark vilja kompenserar inte brist på information. Högt ansvar kompenserar inte svaga befogenheter. Kompetens hjälper inte fullt ut om uppdraget är otydligt. När ett villkor brister påverkas hela prestationen.

Det gör att många problem i arbetslivet behöver förstås som situationsproblem snarare än personproblem. När någon inte tar ansvar är frågan inte bara om personen vill. Frågan är också om personen vet, kan, får och bör. Vad i arbetssituationen gör det lätt eller svårt att lyckas?

Verksamhetsskap® flyttar därför fokus från att försöka förändra människor till att utveckla arbetssituationen. Det betyder inte att individen saknar ansvar. Tvärtom. Men människors ansvarstagande växer när uppdraget är begripligt och förutsättningarna finns på plats.