Agerus Kundcase, Artiklar & Blogg
Kundcase
Så här blev Systembolaget vinnare inom kundnöjdhet
Agerus verktyg stödjer Systembolagets arbete med att identifiera förbättringsområden och systematisera arbetet framåt. Dessutom får de direkt återkoppling, vilket i princip ger dem möjlighet att göra en mätning ena dagen för att dagen därpå analysera resultatet och gemensamt ta fram handlingsplaner, vilket matchar deras syn på ledarskap: ”Systembolaget utvecklar verksamheten via sina medarbetare.”
Blogg & Artiklar från Agerus Bulletin
Bulletin: 3 tips inför medarbetarundersökning och hur man undviker dem vanligaste felen
Ibland har det gått så långt att medarbetarundersökningen har blivit något som görs för sakens skull och ingen lägger särskilt stor vikt den. Detta visar sig bland annat genom att svarsfrekvensen är låg. Medarbetarna inser att ingen riktigt bryr sig om resultatet så varför ens besvära sig med att svara?
Bulletin: Varför gör vi som vi gör?
Vi går upp på morgnarna och tar oss till arbetsplatsen, gör vårt jobb, vänder hemåt och nästa dag startar det om igen. När man stannar till och funderar över vårt rutinmässiga beteende kan man ibland undra, varför gör vi som vi gör?
Bulletin: KASAM, mänskliga basbehov och ett ledarskap för oroliga tider
Begriplighet handlar om att ge medarbetarna ett tydligt uppdrag och veta vilka målen är för verksamheten. Vart ska vi och vilken är min roll? Det handlar också om att vara tydlig med vilka prioriteringar som gäller i det nya och vad som har blivit mindre viktigt.