Genvägen till kundnöjdhet, medarbetarengagemang och försäljning i butik

När du kliver in på ett hotell och personalen pratar i telefon och ingen tar notis om att du står framför dem… Eller när du går in i en butik och det som möter dig är varuplockande personal som inte tittar upp… Du får inte vad du förväntar dig och är besviken. Chansen att stället får dina rekommendationer eller att de säljer till dig är liten…

Hur borde det vara då? Att se kunden och säga hej med intresse är enkelt i teorin men kräver en organisation som är på tå. Om ni kan skapa förutsättningarna för att möta kunden med kontaktskapande, kommunikation, frågor och service så har ni redan skapat grunden för en blomstrande butik. Men många butiker gör säljet svårare än vad det egentligen är.

Det finns mängder av sätt att mäta vad kunden tyckte om det senaste besöket. Men när vi vet vad kunden tyckte, hur kommer vi vidare då? Agerus metod och system hjälper er att fastställa vilka insatser som måste göras i just er butik, för att ni ska kunna utveckla er försäljning.

En av Agerus partnerkonsulter, Niclas Rasmusson på Salesoogle, berättar:

Genom att använda oss av Agerus verktyg och metod lyckades vi i arbetet med en större butik ta reda på vad som egentligen var utmaningen i att förbättra kundkontaken. Innan vi använde oss av verktyget var tanken att genomföra ett program kring allmänt butiksledarskap. Men vår undersökning visade att det som behövdes var att skapa ett utvecklingsprogram för att förankra och skapa delaktighet kring konverteringsgrad och snittköp bland alla medarbetare. Resultatet blev den bästa julhandeln någonsin i det företagets historia. Detta i en butik som haft en vikande trend i 7 år, dessutom! Det handlar om att ta reda på vilka förutsättningar medarbetarna har innan insatser görs. Allt börjar med uppdraget – vad är det medarbetarna ska uppnå i sitt arbete? Det är det som sedan används av medarbetarna för att svara på om de förstår det och kan agera gentemot det med de förutsättningar som de upplever. Detta skapar inkludering – butik, medarbetare och även kunder kan blomstra!

Ett strukturerat arbetssätt där de viktigaste förutsättningarna för kundnöjdhet mäts ger resultat i form av att vad som måste förändras blir tydligt, medarbetarna engageras och förändringsresan blir snabbare och roligare! Kontakta Agerus för att höra mer om hur du kan utveckla kundnöjdhet och försäljning i era butiker!

custom wedding dresses